Wydaje się słuszne twierdzenie, że ewolucja systemów Service Desk (czy też Help Desk) zostanie ukierunkowana w dwóch płaszczyznach:
- korporacyjnym, w którym koncentracja na core biznesie organizacji wymusza takie umiejscowienie systemów wsparcia, aby było ono jak najbardziej zgodne z procesami biznesowymi organizacji – w tym wypadku umieszcze systemów wsparcia w ramach systemów klasy ERP wydaje się być jedynym słusznym podejściem, gdyż tylko w ten sposób możliwe jest zapewnienie stałej adekwatności systemu wsparcia do zmieniających się procesów biznesowych organizacji. Minęły już czasy, w których organizacje IT wdrażały systemy wsparcia dla ułatwienia i wygody pracy własnej. W obecnej rzeczywistości jedynym wyznacznikiem wdrozenia systemu wsparcia jast potrzeba efektywniejszego i skuteczniejszego wsparcia procesów biznesowych, a to może być zapewnione jedynie poprzez umiejscownienie systemu Service Desk bezpośrednio w centrum procesów biznesowych – w przypadku korporacji jest to system klasy ERP.
- drugim rozwiązaniem mogą być platformy SaaS (czy też PaaS) – model ten będzie dotyczył wszystkich pozostałych organizacji (nie będących zainteresowanych modelem korporacyjnym). W tym wypadku konieczność zapewnienia możliwości integracyjnych, konfiguracyjnych i funkcjonalnych, przy jednoczesnym zapewnieniu optymalnych (czytaj niskich) kosztów utrzymania i eksploatacji systemów.